Quando si parla di Customer Journey ci sono fattori chiave che emergono continuamente, ad esempio il bisogno di profilare i clienti.
Categoria: Customer Experience
La Customer Experience (CX) è definita come “il modo in cui i clienti percepiscono l’insieme della loro interazione con l’azienda”. – Forrester Research
Customer Experience
IKEA: Brand, Shopping and Customer Experience
Impressione, interazione, corrispondenza e responsabilità sono i punti focali per diffondere i valori di un brand.